Technicien support informatique - Fiche métier

Autrement appelé Technicien help desk, Technicien support utilisateur, Technicien d'assistance à la clientèle en informatique ou Technicien de maintenance informatique, le Technicien support en informatique gère la maintenance et l’installation des équipements et des logiciels informatiques. Porté par la transformation numérique des entreprises, ce métier très prisé offre de belles perspectives de carrière pour les candidats. Missions, salaire, formations, compétences clés…: on vous dit tout sur le métier de Technicien support informatique.

Dans ce cadre, les principales missions du Technicien support informatique peuvent consister à :

• Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ;  
• Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ;  
• Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ;  
• Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ;   
• Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ;  
• Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ;  
• Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;  
• Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ;   
• Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes...  

À noter, le périmètre des missions du Technicien support informatique dépend non seulement de la taille et du type d’entreprise qui l’emploie, mais aussi de l’équipement, des réseaux, systèmes et applications informatiques mis en place dans son organisation. Les compétences du Technicien support sont particulièrement recherchées par les Entreprises de Services du Numérique (ESN) qui sont chargées de la maintenance du parc informatique des entreprises clientes, mais aussi par les grandes entreprises de l’industrie et des services.  

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• Les systèmes d’exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux…) et les téléphones portables (Android, IOS…)  
• Les bases de données SQL Server  
• Les solutions logicielles type ERP ou GED  
• Les protocoles réseaux   
• Les différents langages de programmation  
• Le développement full stack  

Outre ces compétences techniques, le Technicien support informatique devra faire preuve de solides compétences comportementales (soft skills). Ainsi, capacité d’écoute et esprit d’analyse seront de rigueur pour identifier les problèmes techniques des utilisateurs. Parfois confronté à un manque de patience des utilisateurs et à des enjeux business forts, le Technicien support devra également savoir gérer son stress, être rigoureux et organisé. Enfin, il devra faire preuve de flexibilité pour traiter des demandes provenant de tous les services de l’entreprise. Par ailleurs, l’anglais technique pourra s’avérer indispensable pour occuper ce poste.   

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Parmi les formations techniques qui permettent d’être recruté en tant que Technicien support informatique, on peut citer :

• le BTS services informatiques aux organisations
• le DUT Réseaux et Télécommunications
• la Licence professionnelle Administration des Systèmes et des Réseaux

Pour prétendre à ce poste, 1 à 2 années d’expérience peuvent faire toute la différence à l’embauche.

S’il s’agit d’une reconversion, vous pouvez vous orienter vers une formation en ligne comme celle de « Gestionnaire en maintenance et support informatique » dispensée par OpenClassrooms. Gardez en tête que dans le domaine de l’informatique, ce sont le plus souvent les compétences et l’expérience qui priment. Le diplôme n’est donc pas le premier critère de sélection pour les recruteurs.      

Quels secteurs et entreprises embauchent des techniciens support informatique ?

Les techniciens de support informatique sont recherchés dans divers secteurs d'activité, car presque toutes les entreprises dépendent aujourd'hui de systèmes informatiques pour leur fonctionnement quotidien. Voici quelques secteurs et entreprises qui embauchent couramment des techniciens support informatique :

Secteurs d'activité

• Technologies de l'information (IT) : C'est le secteur principal qui emploie des techniciens support informatique pour gérer les infrastructures, logiciels, réseaux, et répondre aux incidents.
• Télécommunications : pour maintenir les réseaux et les équipements utilisés pour les services de téléphonie et d'internet.
• Banque et finance : pour assurer la maintenance des systèmes bancaires critiques, la sécurité informatique et le service à la clientèle.
• Santé : Les hôpitaux, cliniques, et autres institutions médicales recrutent des techniciens pour gérer les dossiers électroniques de santé, ainsi que les systèmes de surveillance et d'imagerie médicale.
• Industrie manufacturière : pour maintenir et dépanner les systèmes automatisés, ainsi que leurs systèmes informatiques.
• Services aux entreprises (BPO) : Les centres d'appels et autres prestataires de services externalisés emploient des techniciens pour maintenir les infrastructures technologiques.

Types d'entreprises qui embauchent :

• SSII (Sociétés de services en ingénierie informatique) : Des entreprises comme Capgemini, Atos, Sopra Steria recrutent régulièrement des techniciens pour les projets de leurs clients.
• Multinationales technologiques : Des entreprises comme Microsoft, Google, Amazon, et Apple recherchent des techniciens support informatique pour leurs opérations internes ou pour le service client.
• Opérateurs télécoms : Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free recrutent également des techniciens pour leurs services clients et la maintenance de leurs infrastructures.
• Entreprises d'e-commerce : Des entreprises comme Amazon ou Cdiscount ont besoin de techniciens pour garantir le bon fonctionnement de leurs plateformes en ligne et gérer leur infrastructure.
• Startups technologiques : Elles peuvent avoir besoin de techniciens pour soutenir leurs équipes techniques et s'assurer que les systèmes informatiques fonctionnent correctement.
• Entreprises de cloud computing : Des entreprises comme OVH, IBM Cloud, Azure, et AWS sont souvent à la recherche de techniciens pour aider à gérer les environnements cloud et résoudre les incidents techniques.

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• de 0 à 2 ans d'expérience : 18 - 26 K€
• de 2 à 5 ans d'expérience: 26 - 35 K€
• de 5 à 10 ans d'expérience : 35 - 40 K€

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